Återbetalningspolicy
Återbetalnings- och Reklamationspolicy
Denna policy beskriver dina rättigheter avseende garanti, reklamation och ångerrätt vid köp från HiTechChain Sweden AB, inklusive butiken Motionify. Policyn gäller för privatpersoner som handlar för eget bruk. Vid köp som görs av företag kan särskilda villkor och avtal gälla.
Garanti
Produkterna omfattas av två 2 års garanti från respektive leverantör eller tillverkare räknat från den dag varan mottagits av kunden. Garantin omfattar fel som uppstår till följd av material- eller tillverkningsbrister. För kunder inom Sverige står vi för returfrakt vid garantiservice. För kunder utanför Sverige ansvarar kunden för frakten till oss, medan vi bekostar returfrakten efter att åtgärd har genomförts.
Garantin omfattar inte normal förslitning eller förbrukningsdelar avsedda för löpande utbyte, såsom batterier, överdrag och klädslar. Garantin gäller inte heller vid fel som orsakats av felaktig användning, bristande underhåll, användning av fel strömadapter, tappskador, överbelastning, kosmetiska skador eller skador till följd av elektriska överspänningar, exempelvis vid åska. Om ett fel bedöms falla utanför garantiåtagandet kan service erbjudas mot kostnad.
Reklamation enligt konsumentköplagen
Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den i enlighet med konsumentköplagen. Reklamation ska ske inom skälig tid från det att felet upptäckts. För att göra en reklamation kontaktar du oss via e-post och anger ordernummer eller kvitto tillsammans med en tydlig beskrivning av felet. Vi återkopplar normalt inom 48 timmar med vidare instruktioner.
Vid en godkänd reklamation ska varan skickas tillbaka väl skyddad. Vi rekommenderar att originalförpackning används, alternativt annat stabilt ytteremballage. En skriftlig felbeskrivning ska alltid bifogas. I första hand åtgärdas felet genom reparation. Om reparation inte är möjlig ersätts produkten med en ny eller likvärdig vara. Om detta inte heller är möjligt erbjuds prisavdrag eller återbetalning i enlighet med gällande lagstiftning.
Service och reklamationshantering sker inom Sverige och handläggningstiden är normalt upp till tio arbetsdagar från det att varan mottagits av serviceenheten.
Ångerrätt enligt distansavtalslagen
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du har mottagit varan. För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss via e-post innan varan returneras. Produkten ska skickas tillbaka i samma skick som vid mottagandet, vilket innebär att både varan och originalförpackningen ska vara rena, kompletta och i säljbart skick.
Vid ångrat köp står kunden för returfrakten. Om varan eller förpackningen hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion eller skick har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag i enlighet med lag. Om varan bedöms vara använd eller skadad på ett sätt som medför att den inte längre kan säljas kan ångerrätten nekas och varan skickas tillbaka till kunden.
Kontakt vid garanti, reklamation eller ångerrätt
Vid ärenden som rör garanti, reklamation eller ångerrätt kontaktar du oss enklast via e-post på info@motionify.se du kan även nå oss via telefon på +46 76 317 49 85. För snabbast och smidigast hantering rekommenderar vi att du kontaktar oss via e-post. Vi besvarar normalt alla ärenden inom 24–48 timmar på helgfria vardagar.